微信活码是什么意思 微信二维码活码

企业微信运营思路:重点不在于流量,而是回到人与人之间的交流,从而实现生命周期增长。

在前两期我们分享了EZR企业微信解决方案(赞了!EZR企业微信解决方案全新发布,助力企业实现私域运营破局!)、老闵对于企业微信的思考(老闵:你好,请加我的企业微信!),这次我们聚焦于运营实操,探讨分享企业微信消费者私域经营该怎么玩?

——全文4000字,预计阅读8分钟

微信社群管理工具WeTool永久关停,在合规边界内经营好用户才是品牌最大的护城河。

当下的现状是,经济环境低迷,从去年的经济下行到今年的新冠疫情,互联网红利消失,消费路径发生变化,拓荒式增长成为过去式,我们必须通过更加精细化的服务&经营寻求增长。

品牌数字化服务变得非常重要——如何建立品牌数字化入口,如何做好消费者在线服务与沟通。

这一次,企业微信以更加规模化、体系化的方式,介入品牌与消费者的关系构建中。据官方数据显示,企业微信已服务微信用户总量2.5亿,已有数百万企业通过企业微信服务微信用户。

量变引发质变,

或许会成为变革的开始。

——天虹用企业微信让全国5万导购连接500万顾客,3 月 6 日,天虹X欧莱雅实现 208 万的在线销售;3月7日,天虹X兰蔻联手销售额达到 232 万。

——屈臣氏用企业微信让全国2万+导购连接300多万消费者。今年三八节,屈臣氏小程序创下了单日GMV破千万纪录。

——西贝全国200多家门店经理通过企业微信服务9万多位顾客,为顾客提供外卖送餐和食材订购服务。疫情期间,西贝线上营收占到了总营收 80% 以上。

我们发现越来越多的企业开始使用企业微信,驿氪也已助力诸多品牌用企业微信经营消费者,那么品牌用企业微信经营私域消费者到底要怎么玩?该如何入手?

今天我们将从客户联系、朋友圈打造、社群运营三个核心场景来重点探讨,一次读懂。

01

客户联系

增强用户信任,精细化客户运营

第一,用企业微信和客户首次接触时,可用名片功能增强客户信任,利用自定义信息添加转化入口,在欢迎语设置上呼吁客户产生行动。

“名片”增强客户信任,添加转化入口

企业微信的员工号都有企业官方认证标识,可以增强客户信任,这是变现的基础。

企业可设置名片自定义对外展示信息,可添加文字、网页、小程序。比如,像西贝在名片上对外展示中添加了线上商城、外卖小程序,也有一些品牌添加会员小程序等,用户可以直接通过名片,直达“花钱”的地方。

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“欢迎语”呼吁产生行动

在企业微信中,欢迎语也是相当重要。当添加客户时,系统会自动触发欢迎语,快速建立和客户之间的联系,形成第一印象。

1)交代服务信息、产品信息,让用户快速了解,配合变现入口转化。

在欢迎语中,可以给客户介绍相关服务信息、福利信息等,配合变现入口,比如像屈臣氏的福利文案+商城云店,UR的会员权益文案+会员小程序,都是很好的欢迎语设计方式。

2)引导用户加群,集中沉淀到社群私域统一管理。

欢迎语设置中,也可以像“交个朋友”这样,利用欢迎语引导客户进入到企业微信社群(企业微信活码社群,后文会具体讲到),在社群内做统一管理。

第二,给不同客户打标签,结合EZR CRM能力完善客户画像,实现精细化服务运营。

标签完善用户画像,实现精细化运营

企业管理员可以用企业微信配置客户标签,比如按照客户等级、客户消费能力等将客户做精细化区分。

同时基于驿氪EZR CRM庞大的会员数据、商品数据、订单数据,帮助员工实现客户洞察、精细化经营客户。

群发助手,每天推送的“个人服务号”

管理员可以在企业微信管理后台设置群发消息,员工可在企业微信编辑群发消息,表现形式主要是文字+图片/网页/小程序。

每个用户一天只能接收到员工的1 条推送信息;企业每月可向用户群发4消息。

利用群发助手功能,同时基于客户标签,精准为客户推送福利、优惠信息,持续为用户创造价值感。

第三,在和客户服务沟通时,基于工具提高服务效率,EZR帮助实现精准服务,进一步做好转化。

工具栏,提高效率,促进转化

1)快捷回复。简单说就是常见问题Q&A,把客户常见问题梳理出来,一键发送客户问题解决方案,提升服务效率。

2)客户画像。结合驿氪EZR产品能力,员工可快捷查看当前客户CRM信息及画像,快速了解服务对象:基本信息、消费行为、券、积分、客单价、消费频次、商品喜好等等,促进导购更好的提供服务、促进转化。

3)转化入口。结合EZR小程序商城、优惠券等能力,方便员工在与客户沟通时快速提供优惠券,发送商品,促成转化。

— 总结一下,划重点 —

02

朋友圈经营

提供更加专业、有温度的服务

第一,企业微信朋友圈发布,认证功能增强用户信任。

朋友圈昵称认证

企业微信昵称自带企业认证信息,昵称后缀会给朋友圈内容做信用背书,和用户建立信任基础。

发布内容形式

员工用企业微信发布朋友圈,可以和微信朋友圈一样发送文字、图片、视频、链接以及微盘文件,展示在客户的日常朋友圈中。

第二,有节制的、有管理的进行客户触达。

朋友圈发送频次控制

企业微信员工发布朋友圈,客户的朋友圈每天最多可以显示 1 条员工发布的内容。

企业微信发企业布内容,需管理员或负责人编辑内容,选择可见用户,当员工确认后可以把内容发送到客户朋友圈,每个客户朋友圈每月最多展示 4 条。

朋友圈信息管理

员工发布的企业微信朋友圈内容,企业管理员可以在后台可以统一查看和管理。

第三,朋友圈日常内容经营的4点建议。

朋友圈,提供专业、有温度内容服务

1)产品预热阶段,送福利吸引用户。

可以通过送福利方式,吸引用户注意力,发布在朋友圈的内容要尽量在 3 秒内吸引用户。

2)产品/活动开始倒计时,制造紧迫感。

当临近产品/活动开始时间,可以在朋友圈发布“倒计时”相关内容,制造紧迫感。

3)发布销量战报,打造产品热卖现象。

在活动过程中,打造产品热卖现象,让转化持续升温,让观望中的客户有更强购买动力。

4)利用客户反馈和评价,打消用户疑虑。

转化最后一步关键点在于引导用户晒单。晒单核心逻辑是证明产品好,成交量大,打消客户疑虑并唤起潜在客户需求。

03

社群运营

提供优质的用户体验及互动

当下,越来越多的企业越来越重视社群,将它作为维护客户关系、解决问题、促进成交和复购的重要渠道。

除了拉更多客户进群,品牌还希望以专业、高效方式服务顾客,同时对销售、服务情况进行量化追踪及分析,这恰恰是企业微信可以满足的。

第一,在社群运营中,利用名片增强用户信任,利用自动化管理提升服务。

专业身份

当客户进入群聊后,可以直接看到员工的真实企业信息和姓名,更有信任感。

自动化管理,设置入群欢迎语

企业微信群支持设置入群欢迎语,可以自带客户昵称,添加文字、图片、小程序,让顾客感受到标准化又不失温情的社群氛围。

可以有以下几种方式:

1)告知用户服务。告知用户这个群是做什么的,让用户做到心中有数。

比如屈臣氏企业微信群的欢迎语,就是用一句简单文案,告诉消费者在这个群里可以享受到品质好、价格低的商品,再加小程序商城卡片,引导用户下单。

2)制定社群规则。社群规则就是告诉用户,这个群能做什么,不能做什么。

比如老罗“交个朋友”企业微信群,第一时间会宣布群规,告诉消费者群内规则,维持良好的互动体验。

3)简单粗暴送福利。在第一时间吸引到用户,让用户感受到社群价值。

比如UR企业微信群欢迎语,就是新人首单95折,满1000送150,满3000送600,第一时间吸引转化入会。

第二,在社群运营中,结合多样化互动玩法,实现高效触达、转化。

多样化玩法,促进高效触达转化

1)拼团活动。在社群做转化,最常用的互动场景就是拼团,快速实现成团。

2)秒杀活动。比如某些快销服装品牌社群内,经常会推出一些限时满减券秒杀福利活动,客户参与积极性很高。

3)常用玩法——接龙。简单来说就是,通过让用户回复自己的名字,或者回复统一暗号方式,引导用户营造热烈购买氛围。

第三,基于工具能力提高社群服务效率,进一步做好服务。

快捷回复&“一键”群发

员工可以配置快捷回复,基于关键词让群机器人自动推送消息,提升工作效率。

也可以直接勾选所属名下多个客户群,推送编辑好的文字、图片、网页、小程序等,便捷地将重要消息一次推送给多群

“永不过期”的群二维码

企业可在企业微信中生成一个“加入群聊”的永不过期二维码,微信用户扫描群码后可随机加入不同群聊。

分配离职成员的群聊

企业成员离职后,企业可以把他的客户群分配给其他成员,继续服务群里客户。

数据化管理

在企业微信界面,企业可以统一查看和管理成员的客户群,也可以设置经理、店长等负责人,查看和管理群主为下属的群聊。

在我们看来,在企业微信群做转化核心是——提供优质用户体验,让用户在社群中享受到特有服务,让用户有种专属感,感受到社群的价值。

在深入了解各个品牌企业微信经营过程中,我们有一个共识——品牌整体上通过企业微信集中向消费者提供售前服务、在线交易和售后服务,实现消费者拉新、服务运营以及最终转化。

消费者是用来服务的,销售只是结果。

对于品牌来说,最重要的资产是:不断壮大的数字化会员,以及背后为之提供服务的数字化导购。

驿氪EZR企业微信解决方案作为一个赋能者,希望基于企业微信优化品牌业务路径,满足经营服务诉求。

在我们看来,核心两点:

1、将极大加速企业数字化转型,提升企业经营效率。

2、重塑品牌和消费者关系,回归服务客户、经营客户的初心。

——以“人”作为全渠道服务的聚合触点,如何更好地服务消费者,如何更好赋能数字化导购,如何实现业务落地及改变?这些是更有价值的探讨。

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