社群工作:公众号裂变系统

社群的定义及价值

首先我们可以一起看看社群的演变历程。其实从猿人开始，我们便是群居动物，到智人的出现，我们开始出现了社群组织，比如道家、墨家。到了 1980 年前后计算机互联网兴起，线上社群进入人们的生活，MSN、QQ、贴吧等等不断壮大。如今智能设备的普及，微信更是彻底将社群融入了生活的一部分。所以，社群根本就不是新鲜的东西。

物以类聚，人以群分。在我看来，社群是基于共同需求、共同爱好、共同目标而聚集在一起的社交关系链，

社群是一种非常好用的运营工具。

那么我们为什么要做社群？社群营销具备三大优势，第一社群获客成本低，第二通过社群我们能够直接与用户产生交互，直接触达用户。第三社群门槛较低，非常容易上手。

好的社群通常具备五大特征，我们称之为 ISOOC 原则：

1、同好：志同道合，有着共同的价值观和认同感

2、结构：包括组织成员、交流平台、加入原则、管理制度

3、输出：社群要输出和传递价值，让群成员觉得你这个群对他有用

4、运营：有组织、有计划、有玩法的运营出来的，良好的氛围绝对不可能是自发产生的

5、复制：形成多个平行的社群，从而形成一定的规模

社群管理

社群运营是利用社群工具，将具有共同需求、共同爱好的人聚在一起，并建立规则、夯实成员关系、输出价值、形成良性互动氛围、驱动并实现自发的组织裂变的完整运营过程。社群运营本质上是一种帮助业务实现更好转化的运营工具。

1 社群定位

如何确定社群的定位？可以从以下三个方面入手：

你是做什么的：所属行业、地域、提供哪些功能和服务、卖点/区别等

你的用户画像：性别、地域分布、年龄、身份特征、收入、爱好、价值取向、痛点分析等

你能够提供给用户的内容：内容形式、内容分类、内容价值等

社群常见的大类一般有教育型、服务型、产品型、学习型、价值观型、兴趣型、链接型社群。

2 社群运营工具

社群基本运营工具有群管理工具，如企业微信、微友助手等。建群宝、爆汁裂变、八爪鱼等群裂变工具，趣问卷、问卷新、接龙管家等群调研工具，鲸打卡、知识圈等群活动工具等等。

3 社群活跃

在社群运营中，如何让社群活跃起来是困扰很多伙伴的一个问题，在此为大家分享我做社群活跃的 3 大法宝：

1、管理员运营；

2、社群氛围 4 要素：社群氛围引导话题、内容输出、活动、IP 培养；

3、线上线下联动关键点：联动的时间、地点、活动形式等；

群管理员是一个社群的关键所在，管理员的的价值主要在于管理社群规则，处理违规用户、违规内容，做社群活动，引导带动讨论氛围。一个好的群管理培养需要我们精心运营，涵盖从招募－培训－考核－奖惩－报备－晋升全流程。

群管理培养路径

社群氛围引导基本思路主要包括四点：

1、原则：必须保证核心群每天活跃，否则就是运营的失职！

2、手段：安排管理员在群内引导活跃；安排核心用户在群内引导活跃；通过活动（打卡、红包、征集、问答、直播等）引导活跃；通过内容引导活跃（知识干货、视频、文章、热点等）；

3、内容范围：适宜业务或者业务相关、行业相关的内容，忌黄赌毒暴恐政

社群氛围引导：话题（引导和社群主题相关的话题讨论）；活动（引导和社群相关的活动）；IP 培养（引导对社群里面的优质用户的讨论）

4、内容输出：采取知识干货、段子、热点文章、问答等内容形式，尽量选择专业知识、资源对接、行业信息、创新想法、用户问题、用户故事等内容选题，通过激励规则设计激励内容产出；

为了培养社群良好氛围，建立品牌认知及忠诚度，我们还需要定期举办社群线上活动。线上活动的频次不宜太频，一周 1-2 次即可。社群相较社区的形式会很轻，信息刷新的太快，很多消息用户会看不到，也没有置顶、推荐等功能，所以不宜做太重、流程太复杂、玩法太花哨的活动，成本会太高，简单、粗暴、直击用户痛点为最好。

社群活动类型

线下活动也需要定期举办，频次可以控制，有条件的可以 2 次/月，或者 1 次/季度，尤其是头部核心用户、管理员等，必须要增加必要的线下活动。

对于特别依赖线下活动的公司，比如同城会，可以采取官方提供奖品（现金等等）、会长（含核心成员）发起报名、自行谈场地、赞助/广告、报名费 AA。但需要注意的是，官方最好有对应的线上活动产品，并约束活动的申请、报名、奖品支持、费用、活动内容总结等流程和形式，这样可以规避风险、降低成本。

另外社群活跃方面，还有很多玩法，包括免费资料裂变、红包裂变、海报裂变、拼团、接龙、秒杀等等，由于篇幅限制，在此就不赘述了。

社群活跃玩法

社群变现

市面上，主要有 4 种常见社群变现模式：

1、广告变现

需要注意广告的内容和调性，刻板生硬的广告形式，不会有人点的。当然可以发红包让大家点。但归根结底还是要看社群的用户属性、氛围，这决定了哪类内容的广告效果会更好。

2、电商深度运营

电商是常见的社群变现模式，但取决于两点：1.群是否足够多；2.群是否经过深度运营和培养。否则就很难转化，常见的变现是美妆、母婴、大众消费等。对于高客单价的变现，则需要形成很强的圈子氛围才行。

3、内容变现

很多阅读群，通过小说、打赏、文章进行变现。这些同样要经过运营，在别人的群里发这些内容，一般效果都很差，除非用标题党

4、课程培训

知识付费最简单的形式。一般是提前聚集一批精准的付费用户，届时拉群进行分享。或者聚拢一批免费报名的用户，通过卖课、打赏获取一定的费用。

社群营销对于企业而言是一种极具性价比营销方式，希望各位企业主都能够利用好社群这个营销工具，让你的社群为你的企业增长赋能。