To B的生意 天然适合通过私域流量去做?

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私域流量火热之后,村长经常能收到这样的问题:

1、2B行业的适合做私域流量吗?

2、2B行业现在做私域流量还来得及吗?

3、2B行业应该怎么做私域流量?

其实村长之前就关于私域流量运营的文章写了有很多,涉及到了音乐、教育、美妆等运营案例。

但关于2B这个行业没有单独来提及,所以今天村长就围绕2B行业的私域流量运营做一些分享。

01

私域流量运营的本质

各位村民对于私域流量运营的理解各有不同,而村长认为私域流量运营最重要的一个特点就是改变了我们与客户之间的空间关系和互动关系,其他所有的运营行为在本质上都没有变化。

那么怎么理解空间关系和互动关系的变化呢?

我觉得用【找得到】 这个词形容比较贴切。

1、空间关系改变

以往我们想要和一个客户进行联系,是很困难的,因为我们不知道用户在哪里,在干什么。

我们也不可能与每个客户都在同一时间里面去找到、去沟通。

但是把用户添加到微信里,我们和用户的联系其实是不受空间限制的,而且我们还可以与多个客户保持联系。

2、互动关系改变

传统客户的回访路径除了打电话,就只有亲自上门,但一个客户可能你一年也就联系个三四回。

更重要的是,对于许多传统商家来说,还是等着客户上门。

甚至有些商家巴不得有些客户近一两年,最好不上门。

但是在微信里面,商家需要主动的去维护客户,去点赞、评论、发红包等等。

不仅互动的频次增加了,而且效率也提高了。

02

To B生意的三大特点

为什么2B行业可以用私域流量运营的方式来做,大家得先搞清楚2B行业的一些特点。

1、重决策的生意

2C行业,用户日常的可选择性很多,而且商品/服务的单价比较低。

对于用户来说,打个车、买个饼,十几块钱的支出,再遇上一些特惠活动,感性决策的因素占比很高。

而2B行业,选择少、价格高,客户在决策的时候需要花较长的时间来了解。

2、长期性的生意

2B行业是极其依赖老客户的一个生意,有些客户服务周期少则一两年,多则三五年。

甚至成为了某家公司的指定品牌,指定服务商。

但2C领域不同,用户有多种选择,比如同样是衣服,用户就有好几家钟爱的品牌。

3、强调随时服务的生意

2B生意售出产品并不是一单生意的结束,而是才刚刚开始。

这其中会涉及到方案的提报、系统安装、使用培训、迭代优化、售后服务。

而绝大多数2C的生意,从确认收到货的那一刻,就意味着一笔订单的服务已经结束了。

03

为什么To B生意适合

做私域流量

我们刚对私域流量运营和2B生意的特点做了介绍,相信各位已经有所了解。

那么私域流量运营为什么适用于2B生意的运营呢?

1、服务便捷

只要双方添加了微信,建立了专属的服务微信群,那么你就能随时为客户提供服务。

相比于商务四处打电话招人,长途拜访,客户在旺旺上等等客服回复这些情况,在微信里面的沟通更加公开、高效。

2、充分展示

在微信里面,客户可以通过老板、销售的朋友圈,了解到企业最近的政策、新品等相关动态。

但是按照传统店铺、线下销售逻辑方式,只要用户不主动到店,销售不主动回访,用户对于企业的所有动向一无所知。

3、充分互动

我们说了2B生意是一个长期生意,它更适合打感情牌,信任牌。

平台销售没事给客户打电话,客户会觉得厌烦。

但是在微信里面,给客户点个赞、发个小红包等等,客户反而越会关注你。

04

To B生意怎么做私域运营

那么既然如此,我们如果要通过私域流量运营的方式来做2B生意的话,我们应该怎么做呢?

或者说,我们应该要注意哪些方面呢?

1、先把用户添加到微信里

这是做私域流量运营的第一步,而且有两个方面:

a、老客户导入

不管以前的客户是在销售手里还是通过店铺咨询下的订单,都要把这些客户找回来。

b、不要放走一个新客户

每一个通过公众号、短视频、店铺来咨询的新客户,都要想办法把这些客户引导至微信留下来。

2、掌握每个用户的情况

我之前就说过,要学会用标签化的方式对客户进行管理。

而在做2B客户的管理中,更要精准的描述每个客户的基本情况。

因为2B的生意,客户的个性化服务的需求越明显。

3、为每个客户提供专属的服务

但凡有客户咨询或者是签约,就要立马为客户建立专属的业务对接群,包括群内指定运营、售后、技术相关的人员,要让客户充分感觉到自己被服务和重视。

4、通过朋友圈做好充分营销

微信朋友圈对于2B的客户来算,不仅是一张名片,还是一个官网、一个社区。

一方面客户通过围观你的朋友圈,对企业的经营情况、产品动态、销售政策都能有所了解。

所以关于朋友圈的内容,就得有声有色,有情有景,最重要的就在于秀企业实力。

但秀实力是有技巧的,不是截图,而是通过一个个活生生的案例来打动用户。

另一方面是要保持对用户动态的关注和互动,不定期的给用户点个赞、发个评论,甚至帮助用户的产品做转发宣传。

5、定期做好客户的回访管理

微信里面回访用户是很简单的,但又是要讲究技巧的。

回访不是完成某个次数指标,而是要想清楚,这次回访的目标是什么?

我觉得一般回访可以分享四类:

a、需求回访

不管用户是否购买了你的产品,你都可以对用户进行需求的调研,从而更好的对产品进行改善。

b、使用回访

如果已经成为了你的客户,通过对用户使用数据的解读或者是用户本身在使用过程中发现的一些问题,定期搜集客户的意见,并为客户提供案例参考、解决方案。

c、政策回访

最近关于产品销售,平台推出了哪些优惠政策,对于客户来说,有什么样的好处。

d、活动回访

最近策划的产品培训、运营干货等活动,有些VIP私享会可以单独邀约一些KA客户,做到充分的告知。

以上是针对2B领域私域流量运营的一些基本操作,其中最为核心的一点是。

2B客户的服务,需要很长的时间来转化。

而通过个人号、朋友圈的经营,让用户对你产生信任才是最关键的。

另外再强调一点,任何一个微信个人号的经营不能把它当做客服、一个回答收集问题的机器。

它是有其明显的个人人设的,而是越是高客单且长期的生意,最好的微信人设不是专家、不是经理,而是老板。

文章来源公众号十里村(ID: shilipxI)授权转载

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