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随着私域流量时长的沉淀,社群营销的玩法基本定型,套路基本上也就是流量起盘->入群沉淀->仪式感召->体验设计->群体转化…

但若是我们将这些玩法,套路凭据差别行业做一个私域打法的组合,会不会有差别的效果呢?

案例剖析:

人均产出15元/月,转化率达15%

七匹狼基于企业微信的人设打造式运营模式拆解

模式概述:

企业微信+人设打造+小程序+直播

适用类型:

服装行业、高价高频领域的企业

案例形貌:

七匹狼作为男装类目中家喻户晓的品牌,其电商部门较早最先实验基于企业微信做私域客户运营。

经由数月实验,已开端形成“电商平台客户引流至私域、客户深度维护、小程序成交转化、小程序复购”的私域转化闭环。而且做到加粉率10%,与客户月均互动10w次,客户人均产出15元/月,转化率高达15%左右的优异数据。

详细玩法:

1)客户引流

对于电商企业而言,客户沉淀的尺度流程一样平常是通过包裹卡吸引客户加密友,加密友之后为客户提供一定的奖励。

以下是七匹狼举行私域客户沉淀的流程:

1、在包裹卡上印上分渠道激活码,将在电商平台下单购置的客户指导至私域流量池中。

借助于渠道激活码,客户在加密友时,系统能够自动记录客户的添加渠道,并按添加渠道自动打上对应的标签。

2、在包裹卡设计上不断更新优化,包罗外观样式、提供的福利等。

3、在客户扫码添加后,无需验证自动通过,并发送一条迎接语信息,指导客户自动提供订单信息。

2)客户维护:

打造IP,立人设,确立信托

七匹狼团体社群项目部由具有多年电商行业和私域运营履历的吴玲珊、杨子健卖力,在员工培训与指导、KPI制订上都对部门的正向生长起了主要作用。

由于引流事情的顺畅举行,运营职员可以将更多的精神放在客户的维护上。由于七匹狼所属的衣饰类大多是非标品,因此只会在大促、冲业绩等少少场景下使用单聊群发这种重打扰方式,而主要通过社群运营来做客户维护。

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在客户维护过程中,七匹狼主要做了以下几点:

1、客户添加密友之后,做好用户的分层治理,依据客户购置金额、购置次数等,将客户分成小狼、战狼、将狼、天狼星等差别的级别,并将客户分配至【福利流动群】或【VIP用户焦点群】。

2、在粉丝群内,缔造运营职员“七七”与售后“客户服务司理”两种人设的员工。

a,“客户服务司理”卖力处理一切跟品牌相关的问题,包罗其他平台发生的订单问题,为客户卖力到底。

b,“七七”则是起到天天的互动交流,保持用户的活跃度。每月与客户互动近10万次。

3、针对非活跃用户,针对性的提供特色商品推荐。

4、行使直播方式,进一步提升转化率和复购率,而且另一方面也加强了“七七”人设的真实性,增添了客户对品牌的信托度。

5、行使素材库和便捷回复,将常用的素材和话术添加至企业微信的谈天侧边栏,一键点击发送,提升运营职员操作效率。

3)客户转化:

自有小程序承接转化,构建私域单独渠道

七匹狼通过自建小程序,做私域单独的渠道与会员系统,这样做的利益是可以自由控制售卖的产物以及它的价钱、优惠等,固然相对应的也会付出运营职员更多时间成本。

对于七匹狼电商部门而言,他们现阶段目的是做私域客户的沉淀和复购,最终目的是要打造私域单独品牌——七匹狼严选,因此用自有小程序做客户转化的承接是异常需要的。

本案例值得注意的点:

1、使用企业微信举行被动加粉,建议逐日每号添加密友数小于300人,善于使用激活码功效举行分流。

2、客户对于包裹卡已经普遍发生审美疲劳,因此在卡片样式和提供的福利上需专心设计。

3、迎接语的话术要与引流页面内容有一致逻辑,好比引流页面上写的是添加密友送优惠券,而迎接语却指导客户注册会员,那么肯定会让客户感应疑心,增添客户流失率。

4、私域运营是CEO工程、一把手工程,由于最最先私域里的客户往往是企业已有的客户,若是老板没有为私域运营铺好路,给予足够的重视,很容易发生部门间利益隔膜的问题。

5、对于非标产物,若是要使用群发方式,不适合推爆款产物,建议可以用大额券等优惠方式吸引客户进店。

6、人设的打造最好能相符该员工真实的身份、性格特质。

7、一样平常而言,在社群中20%活跃的客户能贡献出80%的销售额,因此将大部分的运营精神用在更活跃的用户上无疑能发生更大的价值。

8、做私域一定要思量目的,你的目的是做品牌,照样做复购,照样做扩展品类测试,这都会关乎到私域构建的方式。

9、私域工具并不是万能钥匙,工具可以协助你去提高营业效率,做数据化治理,然则更主要的照样运营方式,搭建一个好的运营团队,把这件事落地下去。

文章泉源:民众号阿頔说(ID: sangdi890129)授权转载 作者阿頔出品

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