非凡服装行业社群营销转化率超15%,秘密就在社群+直播!

随着私域流量的发展沉淀,社群营销的玩法基本定型,基本上都是:流量→入群→成员唤醒→流程设计→转化

但能否抛开这套玩法,根据不同行业定制一套私域打法组合,效果又会怎么样?

01案例解析

1.案例规模:人均产出15元/月,转化率达15%,基于企业微信的人设打造式运营模式拆解

2.模式概述 : 企微社群 + 人设打造 + 小程序商城 + 直播卖货

3.适用类型 : 服饰、美妆行业、高价高频产品

4.案例描述:

该男装品牌本身家喻户晓,且很早就布局企业微信,做私域客户运营。

经数月测试,已初步形成私域转化闭环:电商平台引流→私域深度维护→小程序成交转化→小程序复购

实现加粉率10%,与月均互动10w次,人均产出15元/月,转化率高达15%!

02用户引流

在电商行业里,客户沉淀的标准流程,基本是通过包裹卡吸引客户加好友,在添加后提供一定的福利或奖品。

私域客户沉淀的流程:

1、在包裹卡上自带渠道激活码,并将电商平台下单的客户,导流至私域流量池

通过渠道激活码,客户加好友时,系统自动记录客户的添加渠道,并按渠道自动打上对应的标签,非常智能高效。

2、包裹卡设计迭代优化,包括外观样式、提供的福利等,不断提高添加率。

3、客户扫码添加,无需验证自动通过,并自动推送欢迎语,引导客户提供订单信息。

03客户维护

1.打造IP,立人设,建立信任

由于引流流程的顺畅,让运营人员把精力放在客户的维护上。

该品牌所属的服饰类大多是非标品,因此只会在大促、冲业绩等极少场景下使用私信群发这种打扰方式,其它时间主要通过社群运营来做进行客户维护。

2.客户维护

①、客户添加好友后,进行用户分层管理,依据客户购买金额、次数等,将客户进行分级,并将分配至【福利活动群】或【VIP用户群】。

②、在粉丝群内,运营人员统一IP,与售后“客服经理”两种人设进行搭配服务。

a,“客服经理”负责处理一切品牌相关问题,包括其他平台产生的订单问题,为客户负责到底。

b,IP号则起到每天的互动交流,提升用户活跃度。每月与客户互动超过10万次。

3、对非活跃用户,根据需求,针对性提供特色商品推荐。

4、利用直播,进一步提升转化和复购率,同时也加强了IP人设的真实性,深化客户对品牌的信任度。

5、利用素材库和快捷回复,将常用的素材和话术添加至企业微信的聊天侧边栏,一键点击发送,提升运营及客服工作效率。

04客户转化

小程序商城承接转化,搭建独家私域渠道

通过自建小程序,做独家私域渠道与会员体系,优点是自由控制售卖产品、价格、优惠额度等。

该品牌现阶段目的是做私域客户的沉淀和复购,最终目的是要打造私域品牌严选,因此用自有小程序做客户转化承接也非常必要。

05总结

1、企业微信被动加粉,建议每日每号添加好友数小于300人,并善用激活码功能进行分流。

2、客户已普遍对包裹卡带有审美疲劳,因此美观和福利设计上需要更加用心。

3、欢迎话术与引流页面内容逻辑必须一致,比如引流页面上写添加好友送优惠券,而欢迎语却引导客户注册会员,那客户肯定会感到困惑,引起不必要的客户流失。

4、私域运营是CEO工程、一把手工程,因为最开始私域里的客户往往是企业已有的客户,企业高层需要为私域运营铺好路,给予足够的重视,才能进行高效推进。

5、对于非标产品的群发推广,不适合推爆款产品,可以用大额券等优惠方式吸引客户进店。

6、人设的打造最好能符合该员工真实身份、性格特质。

7、在社群中,20%的活跃客户能贡献80%的销售额,因此将主要精力花在活跃用户上,将能产生更大价值。

8、做私域一定要考虑好目的,是做品牌,还是做复购,或者是做扩展品类测试,这些都将决定你该如何构建私域。

9、私域工具虽然不是万能钥匙,但工具可以帮你提高业务效率,做数据化管理,再搭配上好的运营方法和运营团队,将会事半功倍

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