企业微信社群如何运营?干货和实战案例

为什么要成立「中产互助」微信社群

点击上方蓝字关注「中产之路」 大家有没有发现,微信单位群、同事群、师生群,除了传达指示,请假通告、欢迎新人之外,基本就是哑巴群。曾经最要好的同学朋友同事,几年十几年过去,价值观已经生变甚至对立,点赞拍马扯淡,尽量不触及持有不同见解的话题。只

昨天晚上,企业公开课做了一场直播分享,半个小时的时间,梳理了一些可复制、可落地的方案和技巧。
 
社群管理工具wetool被封之后,很多企业被迫转战企业微信。但是,企业微信对于大多数企业来说还相对来说比较陌生,市面上关于企业微信的课程也越来越多。

那么,怎么玩转企业微信的功能,才能抓住这波红利,成为线上生意的“头号玩家”呢?
 
下面,我将会今晚分享的主要内容,整理分享给大家~
 



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用企业微信做好客户服务






图片来源:微信公开课
 
一、企业微信就是企业专属连接器,连接内部、连接产业和连接消费者。
企业微信有哪些客户服务的神器?

  • 获客:联系我的二维码、企业认证身份
  • 活跃:欢迎语、产品图册、直播带货
  • 成交:小程序、对外首款
  • 复购:客户朋友圈、群标签、员工离职继承
 
二、用企业微信服务客户,10大问题?

 
问题1:用企业微信去服务客户,有什么独特好处?
A、专业形象值得信赖:点击企业微信即可看到对方的企业和实名。让客户看到正在给我服务的人是谁,提供了身份凭证,让客户产生信任感。
B、企业添加好友无上限:微信个人号好友限制是5000人,但是企业微信人数无上限。
C、员工离职客户不流失:客户添加到员工的个人微信,离职后就会带走客户。但是使用企业微信,可以分配离职成员的客户。
D、运营工具丰富,接口开放:企业微信开放了很多API接口,可以添加丰富的运营类工具。通过小程序或者H5的方式链接到企业微信。
 
问题二:注册企业要钱吗?麻烦嘛?
不要钱~不麻烦!
注册流程:下载企业微信,首次登录,极速注册。
 
问题三:如何正确添加海量客户?
1、「联系我」二维码,微信扫码就能加,无需手动同意通过,永久不过期。
2、线下门店,生产「联系我」二维码物料,引到海报或者工卡上。
3、线上商城,线上配置「联系我」二维码可嫁接到公众号、小程序、商城,供消费者添加。
 
怎么生成「联系我」二维码?

第一步:点击工作台——客户联系
第二步:找到单人「联系我」二维码,点击即可生成单人码
 
大量客户涌入,一名导购应接不暇,怎么办?

可以用多人「联系我」二维码。相当于路由的功能,实现客户自动分配到员工手上,便于更好服务客户。


第一步:点击多人「联系我」二维码
第二步:选择共用同一个码的员工,选择后点击保存到相册即可。


问题四:添加到客户后,如何第一时间送上服务?
提前配置好「欢迎语」自动向新加入的朋友打招呼。优惠券、会员卡、折扣券链接均可。
 
怎么配置欢迎语?

第一步:【客户联系】—【配置】—【欢迎语】
第二步:优惠券、会员卡和折扣商品链接,都可以设置为欢迎语
 
问题五:如何长期运营好你的客户?
你要更懂客户,设置【客户标签】像老朋友一样了解你的客户。其实,这一点跟微信个人号是一样的,在指导我的客户的时候,我都会提醒:必须做好客户分成和标签备注,精细化运营、精准营销。

切记不要客户把你当朋友,你却把你的客户当成私域流量,不断push各式各样的广告。
 
怎么设置客户标签?
第一步:【客户联系】—【配置】—【企业客户标签】
第二步:【新建标签组】添加标签组名和标签
第三步:员工可在客户详情页点击【设置标签】
第四步:每次沟通前,先看标签,了解客户特点
 
同一类型的客户拉到一个群里统一运营,促进复购。

方法1:生成并分享群二维码
方法2:直接拉客户进群(可以直接看到每个人的标签属性)
 
客户群重大更新:提供防骚扰、防广告、防辱骂、防恶性竞争等功能。
 
问题六:日常客户服务,如何更贴心?
【员工篇】客情维护工作简单高效,每个人都能成为金牌销售!
方法1:拉近距离,设置进群欢迎语
方法2:常见问题,设置自动回复
方法3:客户朋友圈,常刷存在感
 
【企业篇】企业统一编辑朋友圈,一键同步员工发布,服务统一呈现
 
问题七:怎么通过更高阶操作快速完成工作?
1、客户太多,逐一
回复太低效怎么办?可以用【客户标签群发】,群发的时候选择已经打标签的客户群体进行群发,精准触达,以免对其他客户造成打扰。另外,可以用【客户群群发】选择指定的群进行群发。
 
ps:群发可以选择多个附件一起群发,把话一次性说完。包括图片信息、视频消息和购买链接等等。
 
2、每个人都能同时服务4万人,支持【快捷回复】秒回客户。
 
问题八:如何实现把关员工的服务质量?
统计功能丰富强大,数据随时可查看。

1、服务客户的情况:在【客户联系】—【联系客户统计】查看;
2、社群运营的情况:在【客户群】—【群聊数据统计】查看。
 
问题九:员工离职了,客户怎么才能不被带走?
企业统一分配离职成员的客户,

微信社群+志愿者活动 为用路人精准服务零距离——辽宁高速朝阳分公司党总支以“互联网+”思维创新党建服务重点生产运营工作

辽宁交投高速运营公司正有着这样一群人,他们是党员、积极分子、业务骨干,他们为了同一个目标,同一个志愿携手干了一番为人民群众志愿服务的事业,他们用自己精通的业务和业余时间,架起了用路人与高速公路优质服务的桥梁,破解了精准高效服务的最后50米难题

客户无需操作同意,客户100%留存。

 
操作:分配离职成员的客户—待分配客户—确定
 
问题十:哪些企业已经用了。效果怎么样?
已有数百万企业,企业微信为2.5亿微信用户提供专业服务,包括宜家、西贝、屈臣氏、喜茶、P&G、雀巢咖啡、可口可乐、小红书、沃尔玛、康师傅等。
 
用企业微信,在微信中就可以实现规模化管理、精细化服务客户。
 
企业微信是国内首家获得国际安全证书“大满贯”
 



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用企业微信做好获客运营和变现






图片来源:微信公开课
 
1、怎么加客户?线上线下玩法大不同。
屈臣氏线下获客玩法:线下门店领优惠券活动—关注公众号—推送员工企业微信领取
屈臣氏线上获客玩法:公众号种草图文—文末引导添加企业微信
 
2、流量是水,客户是鱼,屈臣氏如何结网俘获客户?
引爆增量,激活存量。多个小程序将客户用企业微信兜住,添加企业微信领积分,领满减金。
 
3、初次营销决定70%的成交,怎么让客户第一眼就心动?
客户添加员工,或进入客户群之后,客户的注意力最多维持5分钟。需要利用小工具去配合,比如欢迎语。建议是欢迎语+转化路径(小程序/二维码)
 
欢迎语要素:自我介绍+品牌介绍+提供什么服务+接下来怎么做
 
4、怎么让客户复购不流失?你要更懂用户。
A、后台设置标签,员工针对客户打标签。标签分为企业标签和个人标签,帮助企业员工分类和管理客户。
B、群发助手,结合不同标签给客户精准推送营销消息。
 
5、企业微信3种社群运营打法帮助你的团队高效变现
A、活动群:快速聚集一批新客,提升活动效果,收获一批新客户。
B、服务群:长期服务,培养熟客,打法适合低频高价的品牌。
C、销售群:推送促销消息,快速成交,打法适合于高频低价的品牌。
 
6、怎么考核我的社群运营和团队?看活跃度和成交数
企业微信群管理员后台就可以看到数据,群聊/群成员/群消息考核活跃度。另外,从消费人数和客单价考核成交数。


根据社群的生命周期:
社群初期:人数要多,客单价要低(体验产品和服务)
社群中期:保持人数,客单价提升(已经有信任)
社群后期:人数提升,客单价稳定(老带新、复购和转介绍)
 



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乐凯撒用企业微信月涨10w+粉丝






图片来源:微信公开课
 
背景:
2009年首创榴莲披萨,有130家全直营门店(上海/广州/深圳)
 
1、客户服务痛点:
疫情严重时外卖占比高达77%,需要一个渠道能更高频触达消费者。现在粉丝留存都是在公众号和小程序,但是公众号服务号每个月最多只能触达4次,而小程序因为“用完即走”的属性,客户想起的时候才会去搜索/打开使用,所以触达率更加低。
 
2、为什么选择企业微信?
1、连接微信:关联微信用户,让服务线上化
2、统一管理:集中生产内容,利于粉丝留存
3、有效触达:触达频次提升,小程序无缝链接
 
当乐凯撒企业微信用户达到100w,每月复购营业额将达850w+
 
3、乐凯撒探索出的躺赢模式:

有效的动作就三招,扫码领券、暗号特权、晒图返券

  • 扫码领券:贴在门店的餐桌上,扫码店长企业微信,进群即可领取20元现金券。
  • 暗号特权:小程序订单支付页面,如果知道暗号之后会给你送一份菜品。如果不知道,想知道这个暗号,下面有个企业微信二维码,添加进群即可知道暗号。
  • 晒图返券:群友自动在群里晒图,互动自然就会产生。
 
4、不定期活动:
1、9.9元购买100元抵用券(20元/30元/50元各一张),累计送出540,000张券,其中80%来自私域流量。
2、拼团裂变活动:发起团购,拼团成功后每人可以获得一张券。
 
社群运营是业绩增长的机会点,基于企业微信的社群运营,已经成为公司的S级项目。
 
 



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五谷磨房用企业微信升级会员数字营销






图片来源:微信公开课
 
背景:
2006年创立,2018年香港上市,行业领先的天然食品公司。3000+直营专柜,20000w会员,870w微信会员。
 
1、客户服务上有哪些痛点?
  • 导购离职,客户流失——品牌客户留存
  • 服务号触达仅有4次/月——品牌沟通效率
  • 服务内容分散且非标——品牌沟通质量
 
2、如何激活导购自驱力?
  • 去时间:专柜销售线下,商城销售线上,随时可成交
  • 去空间:客户离店不失联,线上线下无界限
  • 去中心:自建私域流量池,沉淀自有用户和数字资产
 
3、五谷磨房为什么会选择企业微信?
效率:触达高频、内容标准、会员留存
延展:打通CRM,数据完整,链路通畅
 
4、导购通过企业微信实施品牌与客户的价值链接

1、新客自动欢迎语:标准话术、人设介绍、新人福利
2、食用方法指引:温馨提示、贴心服务
3、标准内容触达:形式丰富、内容适配、活动精准
4、执行追踪:执行监控、销量归属
5、会员分成:标签体系、精准触达
6、温暖回访:服务跟进、复购蓄力
 
5、会员数字营销是五谷磨房重要战略模块:
  • 以消费者链接为中心
  • 完善用户体验设计
  • 构建品牌信任和持续的会员关系



以上就是本次微信公开课分享的内容精华,给大家学习和参考~

有的朋友看了说
哎呀,原来企业微信这么玩的啊。
请别急!别人的案例是别人的,并不是你的
想要真正的搞明白企业微信如何落地
还是要亲自去做一做
 
还是那句话,实战岀真知~

共勉!

我是思达,专注用户增长和社群变现。欢迎与我交流~

如何高效经营微信社群?这些你都该了解!

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