社群工作:公众号裂变系统

社群的定义及价值

首先我们可以一起看看社群的演变历程。其实从猿人开始,我们便是群居动物,到智人的出现,我们开始出现了社群组织,比如道家、墨家。到了1980年前后计算机互联网兴起,线上社群进入人们的生活,MSN、QQ、贴吧等等不断壮大。如今智能设备的普及,微信更是彻底将社群融入了生活的一部分。所以,社群根本就不是新鲜的东西。

物以类聚,人以群分。在我看来,社群是基于共同需求、共同爱好、共同目标而聚集在一起的社交关系链,

社群是一种非常好用的运营工具。

那么我们为什么要做社群?社群营销具备三大优势,第一社群获客成本低,第二通过社群我们能够直接与用户产生交互,直接触达用户。第三社群门槛较低,非常容易上手。

好的社群通常具备五大特征,我们称之为ISOOC原则:

1、同好:志同道合,有着共同的价值观和认同感

2、结构:包括组织成员、交流平台、加入原则、管理制度

3、输出:社群要输出和传递价值,让群成员觉得你这个群对他有用

4、运营:有组织、有计划、有玩法的运营出来的,良好的氛围绝对不可能是自发产生的

5、复制:形成多个平行的社群,从而形成一定的规模

社群管理

社群运营是利用社群工具,将具有共同需求、共同爱好的人聚在一起,并建立规则、夯实成员关系、输出价值、形成良性互动氛围、驱动并实现自发的组织裂变的完整运营过程。社群运营本质上是一种帮助业务实现更好转化的运营工具。

1社群定位

如何确定社群的定位?可以从以下三个方面入手:

你是做什么的:所属行业、地域、提供哪些功能和服务、卖点/区别等

你的用户画像:性别、地域分布、年龄、身份特征、收入、爱好、价值取向、痛点分析等

你能够提供给用户的内容:内容形式、内容分类、内容价值等

社群常见的大类一般有教育型、服务型、产品型、学习型、价值观型、兴趣型、链接型社群。

2社群运营工具

社群基本运营工具有群管理工具,如企业微信、微友助手等。建群宝、爆汁裂变、八爪鱼等群裂变工具,趣问卷、问卷新、接龙管家等群调研工具,鲸打卡、知识圈等群活动工具等等。

3社群活跃

在社群运营中,如何让社群活跃起来是困扰很多伙伴的一个问题,在此为大家分享我做社群活跃的3大法宝:

1、管理员运营;

2、社群氛围4要素:社群氛围引导话题、内容输出、活动、IP培养;

3、线上线下联动关键点:联动的时间、地点、活动形式等;

群管理员是一个社群的关键所在,管理员的的价值主要在于管理社群规则,处理违规用户、违规内容,做社群活动,引导带动讨论氛围。一个好的群管理培养需要我们精心运营,涵盖从招募-培训-考核-奖惩-报备-晋升全流程。

群管理培养路径

社群氛围引导基本思路主要包括四点:

1、原则:必须保证核心群每天活跃,否则就是运营的失职!

2、手段:安排管理员在群内引导活跃;安排核心用户在群内引导活跃;通过活动(打卡、红包、征集、问答、直播等)引导活跃;通过内容引导活跃(知识干货、视频、文章、热点等);

3、内容范围:适宜业务或者业务相关、行业相关的内容,忌黄赌毒暴恐政

社群氛围引导:话题(引导和社群主题相关的话题讨论);活动(引导和社群相关的活动);IP培养(引导对社群里面的优质用户的讨论)

4、内容输出:采取知识干货、段子、热点文章、问答等内容形式,尽量选择专业知识、资源对接、行业信息、创新想法、用户问题、用户故事等内容选题,通过激励规则设计激励内容产出;

为了培养社群良好氛围,建立品牌认知及忠诚度,我们还需要定期举办社群线上活动。线上活动的频次不宜太频,一周1-2次即可。社群相较社区的形式会很轻,信息刷新的太快,很多消息用户会看不到,也没有置顶、推荐等功能,所以不宜做太重、流程太复杂、玩法太花哨的活动,成本会太高,简单、粗暴、直击用户痛点为最好。

社群活动类型

线下活动也需要定期举办,频次可以控制,有条件的可以2次/月,或者1次/季度,尤其是头部核心用户、管理员等,必须要增加必要的线下活动。

对于特别依赖线下活动的公司,比如同城会,可以采取官方提供奖品(现金等等)、会长(含核心成员)发起报名、自行谈场地、赞助/广告、报名费AA。但需要注意的是,官方最好有对应的线上活动产品,并约束活动的申请、报名、奖品支持、费用、活动内容总结等流程和形式,这样可以规避风险、降低成本。

另外社群活跃方面,还有很多玩法,包括免费资料裂变、红包裂变、海报裂变、拼团、接龙、秒杀等等,由于篇幅限制,在此就不赘述了。

社群活跃玩法

社群变现

市面上,主要有4种常见社群变现模式:

1、广告变现

需要注意广告的内容和调性,刻板生硬的广告形式,不会有人点的。当然可以发红包让大家点。但归根结底还是要看社群的用户属性、氛围,这决定了哪类内容的广告效果会更好。

2、电商深度运营

电商是常见的社群变现模式,但取决于两点:1.群是否足够多;2.群是否经过深度运营和培养。否则就很难转化,常见的变现是美妆、母婴、大众消费等。对于高客单价的变现,则需要形成很强的圈子氛围才行。

3、内容变现

很多阅读群,通过小说、打赏、文章进行变现。这些同样要经过运营,在别人的群里发这些内容,一般效果都很差,除非用标题党

4、课程培训

知识付费最简单的形式。一般是提前聚集一批精准的付费用户,届时拉群进行分享。或者聚拢一批免费报名的用户,通过卖课、打赏获取一定的费用。

社群营销对于企业而言是一种极具性价比营销方式,希望各位企业主都能够利用好社群这个营销工具,让你的社群为你的企业增长赋能。

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