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肺炎疫情之中，零售转型刻不容缓。此前，国美零售首席总裁王俊洲坐客“全国两会主导篇”央视《经济战疫•云起》综艺节目时表露了直播间销售业绩身后，国美零售转型发展的“社群营销+直播间”新模式。

王俊洲在综艺节目中点评道：“这一方式凝固了大家的供应链管理优点、物流配送服务优点、小区社交媒体优点，并将大数据技术应用到与客户互动的重要环节，以贴心服务、人的本性感受打造了新零售时期的国美电器样版。”

造出“网络红人”更技术专业

孟磊是国美电器河南省子公司经理。疫情爆发至今以“深夜厨房”为主题风格，开展“直播吃饭”运狗，变成河南省本地的“运狗大咖”。

主播间，孟磊一边应用国美电器门店中的各种家用电器做菜，一边用心的解读。看见美味可口的特色美食，观众们差点儿都认为它是一场直播吃饭，实际上是孟磊已经运狗，“不是我做菜的，我是卖家用电器的”。

央视《经济战疫•云起》节目主持人周运联线孟磊时，他已经做葱油饼，隔着屏幕都能感受到葱花饼的香气。应对节目主持人的忽然提问，孟磊还为节目主持人详细介绍起了压面机，真心实意钦佩小伙的专业技术人员，应用方法特性特性都能巧舌如簧，让来“踢馆”的、不容易揉面的北方人周运“无言以对”。

相比于“天地万物都可以运狗”的岗位网络主播，如李佳琦、薇娅等，她们侃侃而谈的现场直播，看起来全都懂，其实的确不足深层次。了解一点的类目，她们能够得心应手，不了解的类目再再加拎不清的金主爸爸（知名品牌），便会导致直播间车翻，例如李佳琦不沾锅的梗就经常有网民拿出来吐槽。薇娅也曾不止一次表明：“火箭弹都能卖。”岗位直播网红们类目五花八门，看起来高谈阔论其实泛泛而夸。

回过头看不按基本起牌的国美电器，网络主播主力阵容就较为贴近生活。说白了“术有专攻”，国美电器的网络主播们都来源于市场销售一线，做直播销售家用电器更具有专业能力，国美电器职工对商品的掌握更全方位，她们的专业技能能够为顾客立即解释众多难题。

国美电器直播带货更具有真实度。做为家用电器大佬，国美电器有 30 很多年的知名品牌积累，有着优良的客户用户评价、健全的售后维修服务和正品保障。在国美电器主播间，国美电器常常将家用电器品牌的本地责任人拉到现场直播与观众们互动交流，品牌塑造力极强。

国美电器直播间在輸出商品的另外更为有创意內容。这也归功于国美电器的餐厅厨房情景、卫浴洁具情景，大客厅情景，都为直播间出示了实景拍摄，这也加重了直播间的沉浸于感。“所见即日常生活，为日常生活提升一点优越感”。例如孟磊将现场直播搬入自身的餐厅厨房，根据美食做法的方式将家用电器特性呈现酣畅淋漓。别的知名品牌主播间，网络主播们喊着闪光灯，正坐在直播房间，一遍遍的“OMG”“盘他”，直播内容受到非常大影响。

孟磊们的出現、与 cctv 新闻的十指紧扣都说明国美电器早已产生了完善的直播间方式。与王俊洲一起联线的中央电视台特邀金融时事评论员包冉剖析觉得，在某一个行业有浓厚专业知识累积和技术专业工作经验，另外融入了媒体传播的表述性，感染力，社群运营的感染力，产生少见的头顶部 IP 效用、结合系统化+专业化的网络主播，并表明：“孟磊就很合乎”。

“国美电器样版”自信

“社群营销+直播间”新模式的出現促进国美电器销售业绩逆势上涨，被业内称之为新零售时期的“国美电器样版”。往往能打造“社群营销+直播间”的新样版，自信来自国美电器有着高转换率的社群运营、急速化的“国美电器速率”和规范化的产品与服务。

国美电器不断加强社群运营工作能力，现阶段共创社群营销超 15 万个，精准推送近五千万客户，市场销售转换率在 30%之上。那样的转换率远远地高过电子商务平台。

国美电器的社群营销有目共睹。根据广建小区群，积极主动与顾客互动交流，再加员工关系管理做为确保，客户信赖感提高，直播间或是营销前在群内开展預告，便能够得到相对性平稳的成交量。可以说 15 万社群营销将是国美电器将来的运营确保。

国美电器的这 15 万个社群营销，以店面为关键，每一个社群营销遮盖 3-5 公里客户。根据社群营销，国美电器能为客户干什么？

王俊洲强调：“我们要将社群营销放进离消费者近期的部位，完成最短期内精准推送和回应。”国美电器有着业界顶级的货运物流管理体系，550 好几条主干线、760 好几条主线、4 万多个城镇无盲点服务项目、2600 好几家店面……借助强劲的货运物流工作能力，国美电器完成了店面 3 公里范畴内大件产品送上门的急速服务项目。不久前华为手机 P40 先发，客户在国美电器提交订单后仅 18 分鐘就取得了新手机，印证了完美的“国美电器速率”。

后服务项目是客户决策何去何从的重要指标值。对于此事王俊洲明确提出“服务项目商品性命全周期时间”的定义，将规范化的产品与服务拓宽到入户口进家、上门服务安裝、售后维修服务等全步骤。在产品性命全周期时间中，国美电器用关键点提升、人的本性服务项目为客户产生信赖式、真情式的服务项目，为“社群营销+直播间”方式导向线下推广落地式服务项目，产生详细的闭环控制消費感受。

而国美电器将来门店将具有大量的真实身份。除开服务项目特性外，伴随着国美电器社群运营的持续发展趋势，国美电器店面将变成社群营销总流量、线下推广总流量的集中地，加上国美电器店面 3-5 公里服务项目辐射源半经所吸引住的小区总流量，国美电器的店面正变成一个新的总流量聚集点。多方面数据信息在店面完成互动后，将最后产生精确的客户画像，哺育到社群营销、供应链管理、服务项目等端口号，进一步提高国美电器的经营高效率。

针对国美电器店面的新界定，中央电视台特邀金融时事评论员包冉点评道：将来，国美电器的店面不仅仅是一个体验店，一个服务项目触须，也是一个数据信息通信基站。

“社群营销+直播间”推动国美电器向服务提供商转型发展

市场需求分析觉得，“社群营销+直播间”方式的取得成功之处取决于，它充足发掘直播带货、社群营销社交媒体的发展潜力完成营销推广传动链条的裂变式，并以知名品牌信用度为做作业，以健全的店面管理体系、强劲的货运物流工作能力为基本，勤奋向客户出示规范化、实用化的服务项目。“社群营销+直播间”方式已变成国美电器发展趋势的经济带，也变成国美电器为业内出示的可参照、可效仿的样版计划方案。

如同王俊洲在央视《经济战疫•云起》的综艺节目中常说：在新零售时期，国美电器将依靠“社群营销+直播间”进行从零售商向服务提供商的转型发展。不论是社群营销精准推送還是带货直播，实质上全是国美电器为顾客出示的更高品质、更人的本性的服务项目。

假如说与中央电视台十指紧扣打开了国美电器直播带货的高潮迭起，那麼“社群营销+直播间”更是国美电器为业内和顾客奉献的新样版、新智慧。

一切都值得希望。

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