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如何开展社群运营工作之非凡社群管理

2022-12-04 12:00 13 微信机器人

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社群运营是当下的热门岗位,大家对于社群运营这个概念有些熟悉但对于具体工作内容很懵逼,因为行业的不同,社群运营的具体工作也就有一些差别。
不同社群运营目的社群
一、销售类社群运营核心工作
1)拉新
这类运营可以简单理解为利用社群将目标用户聚集在一起。2)转化
通过社群运营的方式,把公司的产品卖给群成员。很多在线教育公司都会通过这样的方式,去售卖自己的网课。
一般来说销售类社群运营其实更倾向于在短期社群内向用户展示出产品的价值,然后引导用户购买。
二、服务类社群运营核心工作:
1、让用户有更好的服务体验
社群本身就是一个产品或者是某个服务的一部分,比如很多网络付费的课程,都包含了视频录制课程和社群教学服务本身,社群就属于网络服务课的一个部分。
比如说在社群里,用户可以享受班主任答疑、学员交流或者说直播学习等等。
比如说课前预热互动,资料发放,互动提问。这些工作都是为了让花钱买个这个网课的用户能够有更好的学习体验。
除此之外,用现有社群进行优化。这样的工作其实是从优化迭代的角度去提升用户的体验,还是围绕服务二字展开的。
2、提升用户对产品的满意度、维护口碑
比如增加客户的粘度和信任度,对学员完课率和口碑负责,提升用户活跃度和满意度。这些都是典型的为了产品口碑而展开的工作,因为无论怎么样的产品,口碑、品牌都是非常重要的。一个老的客户很有可能把他觉得好的产品去介绍给新用户,所以维护口碑也是服务类社群运营的重要工作之一。
总结下来这三个工作都是围绕拉新、促活、留存、转化这四个方面来进行工作的。
三、社群运营主要工作
总的来说,社群运营主要工作如下:
1、社群用户架构以及社群整体运营思路的梳理
前期梳理好了社群用户的框架,后续的运营才能有条不紊。
比如首先需要明确社群定位,接下来吸引流量入群,但不是看哪个平台有人气,就去哪里做广告。在宣传前,要先分析你的目标用户。比如:如果是亲朋好友,就发朋友圈宣传二维码;如果是进店顾客,就把二维码打印出来放到结账台;如果是网店顾客,就随商品附赠二维码卡片……
有时候引流没有效果,真正的原因可能是因为没有分析自身产品的定位,选择了不适合自己产品的引流平台。
在宣传时还需要一个吸引用户加群的点,让他们愿意加你的微信。就像淘宝商家在二维码的卡片上会注明加好友、好评后会返现金红包。你需要设置这样一个小回馈,吸引更多流量入群。
四、资源对接类社群核心工作
1、促活
促进群成员的活跃度,让群成员能够在群里聊天和讨论并形成资源的对接。
2、留存
让成员能够长期留在群内,不断进行资源对接保证社群的价值。
很多媒体平台通过这样的手段,他们都会把一些头部的创作者拉入一个交流群,这个群就可以看作是资源对接类的社群。这里的资源指的就是平台方提供的流量资源和创作者提供的内容资源进行对换交流,创作者提供良好的内容,平台则提供优势的曝光。

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