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如何做好社群的日常工作之非凡社群管理

2022-12-19 10:00 20 微信机器人

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对于一个社群运营者而言,主要的工作便是进行社群的日常运营和维护。一个社群,如果不加以维护,一般会经历从建群-聊天-广告泛滥这三个阶段,结果可想而知,便是走向死寂,因而,社群建立后,我们需要通过各种方式和手段维持社群的生命力,以此来达到期望的社群转化结果。
但,做过社群运营的人都知道,社群日常管理的工作内容还是很多的,包括拉人入群,新人入群后发送欢迎语,发起群活动或者群聊话题,回复用户提出的问题等等,这一整个流程下来每天 8 小时的工作时间还远远不够。一个人如何维护社群管理?如何做好社群的日常管理工作?
1.制定群规
线上的社群管理在时间,空间上都具有更大的容纳性,要确保社群得到合理的健康的发展,就要制定一个与社群机制和社群定位相符合的规定,确保用户严格遵守群秩序,营造良好的社群氛围。
具体的做法:可以通过社群小助手这样的社群管理工具,@全员发布群公告告知社群成员相关重要信息以及社群规则,快速塑立社群价值以及群主权威,为后续社群管理奠定了基础。
2.群活互动
群活互动的方式有很多种,像社群游戏,话题讨论,群活动,早报,周报,月报等,运营者可以利用社群小助手来组织社群展开多种多样的活动形式,让用户积极参与进去,实现群成员自我管理,提高群活跃度。
3.入群欢迎
入群欢迎更相当于一种仪式感,这是对用户进行的精神上的关注,一个好的欢迎语更能加强用户对社群的粘性,让群成员产生对群的信任。在发送欢迎语的同时可以发送群规,更好的体现出社群价值。
如何做好社群的日常工作之非凡社群管理
4.用户答疑
用户加入社群,一定是为了满足自己的某些需求,比如兴趣方面的需求,学习方面的需求,社交方面的需求。为了解决他们的需求,用户有时候会在社群里提出问题,因而,作为运营者应当时刻关注社群内部信息,了解用户意向。对于一些高频次的问题,可以借助社群小助手社群管理工具,及时有效的回答。通过这样的行为维系用户联系,为接下来的用户转化做铺垫。
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