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浅谈社群营销非凡社群营销思路

2022-12-27 12:00 4 微信机器人

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一 、基于品牌、用户和产品分析的高效精细化社群定位与决策
1、品牌侧:
品牌痛点和现状分析;社群能为品牌带来的价值;通过社群实现的核心目标;
品牌侧痛点:获客成本高、售后不到位、触达低效、新客转化难、复购率低、线上线下联动、
品牌能提供的钩子:现金刺激、内容价值、精神价值、优惠券
2、用户侧:
用户来源渠道、用户特征和需求点是什么,用户想要在社群得到什么价值:
我们面向的用户从哪里来,是面向导购还是用户,是新客还是老用户
用户画像分析:基本属性、产品偏好、福利偏好、购买行为、消费习惯
二、高效精细化社群四要素:
1、定位精准清晰:用户在社群中可获得的价值
2、用户画像精准:进群门槛,用户标签与分层
3、运营节奏稳定:社群内容运营与活动运营稳定可预期
4、社群管理规范:既有规则又有一定自由度活跃度
浅谈社群营销非凡社群营销思路
三、高效、精细化社群搭建和运营方法
1、社群 0-1 基础搭建:
建立用户基础和个性化的标签体系
用户需求和画像调研
小程序、SCRM、企微数据打通
建立完善的私域数据模型
用户活跃度及忠诚度(服务、内容、互动)
2、社群精细化运营:
优化社群商品结构
社群标准化 SOP
私域造节,提升转化
用户精准分类推送及转化
深度挖掘会员价值提升复购及客单价
四、社群高效精细化运营策略
1、基于用户画像,设置不同类型标签,分层精细化运营
用户画像:基础信息、购买行为、产品偏好、消费习惯
用户规模达到一定数量,可分层精细化运营
按照标签投放不同的专属内容,增加用户信任
对不同渠道来的用户做不同素材触达,群发推流型、精细运维型、客户服务型
对不同兴趣偏好的用户触达不同的营销活动
对不同消费金额的用户进行分层,给予阶梯制福利:首购、复购、高价值用户、
根据标签分类群发给不同属性用户、分层发送朋友圈、定向拉群
2、整理素材库内容提升运营效率:
企业统一配置话术内容,运营成员在客户聊天界面侧边栏(话术库)可以查看,用于快捷回复
话术支持添加文字(可增加备注)、图片、链接、视频、小程序、文件
支持欢迎语、群发、成员任务等模块的调用
素材库内容提升回复效率,高效响应客户
用户聊天界面构建商品图册,突出产品卖点和产品细节
可以关联小程序商品信息,一键推送

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