Dragon
  非凡社群营销服务平台专注于社群管理,社群裂变,多群同步直播,企业微信SCRM系统。欢迎合作咨询;客服微信tequan1688

社群管理的改进之非凡社群管理

2023-01-12 14:00 19 微信机器人

我们提供【社群管理裂变】【自动建群】【多群转播】【活码系统】【小程序开发】【公众号开发】【各类商城 SAAS】一站式服务,各类功能提供免费体验,满意付款,如您还有其他疑问请您添加徽心:tequan1688 方便咨询哦。Tel:17638733188
社群是一个公开场合,是基于法律法规的言论高度自有的场合,并且每个人都可以在一瞬间将自己的感受传递给成百上千人。
虽说有群主和管理员对社群进行管理,但是社群内很多舆论消息是很难控制的。
所以,面对社群的管理,社群运营者一方面要“抬头看天,对准方向”通过一次次的活动和措施推动社群发展。
社群管理的改进之非凡社群管理
一、处理社群危机的根本原则
我们首先要明确一点:社群危机的引发不在于问题的大小,而在于群员情绪的波动。
事实上,线上社群的一些矛盾,问题都不会特别大,主要是冲突的相关方面在情绪上的变动。
只要及时控制好当事方的情绪,包括当事人、围观群众,就不会产生大的消极影响,甚至还能借势营销品牌。
所以我们处理社群危机的根本原则就 2 点:及时+真诚
1. 真诚
曾经有一个做女性社群的朋友,他说很多女性用户,是比较感性的,规则意识不强,出现矛盾后经常沟通不好,就一拍两散。
我表达了我的想法,其实这些跟性别没有太大关系,如果你完全拿规则来管社群,那肯定矛盾冲突不断。
因为冲突往往不在于规则,而在于对规则的理解。
不同的人对规则的理解不同就可能出现社群危机,所以,我们处理社群危机,除了拿规则说事,我们更多的应该做到:真诚,这就是核心的第二点。
2.给出关于真诚的三点做法:
回到情绪本身,展现同理心和关注度
拿出切实可行的解决方案
持续和利益相关者保持沟通
在遵循危机的两个根本原则的基础上,我们如何去实操,针对社群危机,我们到底应该怎么做,才能有效避免和处理呢?
3. 及时
关于及时处理社群危机,包括两个方面:及时上报、及时处理
无论是群员与群员之间发生了冲突,还是运营方与群员发生了冲突,以及有竞品捣乱了,一定要做到及时处理,处理不了及时上报给可以处理的人,避免事态升级,影响扩大。
另一方面,更要注意“低头看路,保持清醒”,随时识别和排除社群危机。
常见的社群危机包括:群员与运营方间的冲突、群员间的冲突、群员质疑、竞品捣乱等等,不及时处理,或者处理不好,很可能对社群造成致命的影响!
接下来就谈谈社群危机的预警和处理,及时排除隐患,确保社群运营的良好氛围。
社群管理的改进之非凡社群管理

「点点赞赏,手留余香」

还没有人赞赏,快来当第一个赞赏的人吧!

非凡微信机器人给非凡微信机器人打赏
×
予人玫瑰,手有余香
  • 2
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
2
支付

本文为原创文章,版权归所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

2023-01-12

2023-01-12

×

非凡社群营销服务平台 ×

非凡社群营销服务平台专注于社群管理,社群裂变,多群同步直播,企业微信SCRM系统。欢迎合作咨询;客服微信tequan1688
Tips:非凡社群营销服务平台专注于社群管理,社群裂变,多群同步直播,企业微信SCRM系统。欢迎合作咨询;客服微信tequan1688