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如何高效进行社群运营之非凡社群管理

2023-01-16 12:00 11 微信机器人

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一、群聊的日常规范
1、强调规则。一周 2-3 次,具体视情况而定,如果广告较多,次数增加,发布时间一般在晚上。
2、群内活动预告。需反复通知,提前一天的晚上,活动前半天,活动前 1 小时。
3、暖场。如果群内出现冷场,需要有人负责活跃
4、控场。分享或讨论时出现不遵守群规等问题时,需添加好友或直接踢出群聊
5、主持人、客服。有活动时的主持或在平时抛出讨论主题,引导群友导向
6、分享。持续为群友分享干货内容,塑造专家形象
二、入群须知
1、对于一些好的文章想要分享给大家的,最好文字描述,如果以链接形式出现,需要私聊群主或管理员
2、禁止发广告,如果是公司需要群友帮忙的,可以发 10 元 20 个红包以作酬谢,直接发广告直接踢出群聊
3、群友之间有意见冲突,请私下小窗沟通,不要影响群内氛围
4、群友在讨论话题时,不要插入其他无关信息,影响群友讨论
5、XXX、XXX、XXX 依次为群主和管理员,对于广告和长期潜水的群友进行清理
6、邀请他人进群需私聊群主或管理员,征得同意后方可进群
7、作为群友,大家要互帮互助,积极配合帮忙对接,共同营造一个有料且积极、和谐的社群环境
18、群内不定期举行室内室外线下活动,方便群友沟通交流
如何高效进行社群运营之非凡社群管理
三、角色分工
1、专家 完善个人朋友圈,打造 KOL 标签
2、管理 配合群主管理群,陪聊,解决问题,话题互动,活动推进
3、暖场 协助暖场,参与话题互动,活动推进,群规执行
4、主持人 群内活动的主持,抛出话题,引导活动、话题的导向
5、托儿 协助管理、主持人、暖场等所有人的话题进行,推动活动、话题的发展
6、有料成员 在群内有一定影响力,有干货,活跃等一切有利于群发展的成员,组织起来
7、群主或代理 群规则、话题等发布,管理群内成员,建群拉人踢人等
四、群分类
1、按等级划分
普通粉丝群
活跃粉丝群
意向客户群
学员群
2、按主题划分
交流群
体验群
付费群
五、群成员结构
管理组:群主、管理、专家
策划组:暖场、主持人、专家
专家组:专家、有料成员
六、群维护的基本元素
1、塑造群内的常规活动
话题制造、干货分享、游戏或者活动推荐、专家讲课
2、成员激励措施
升级管理、线下活动组织、红包奖励、个人采访报道,发布到公众平台等
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