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引流是一种渠道,你获得流量的同时,你也要守住流量,这便是运营的力量,也是“留量”的逻辑。流量减去蒸发量等于留量,面临留存的困境,我们所需要做的,就是尽可能少的减少蒸发量,尽可能多的圈住这批流量,同时,利用这批流量去吸引更多的流量。
而在这之中,精细化运营,能起到“城门”的作用,让流量的城池固若金汤,只进不出。
在如今私域流量大行其道的现在,社群运营越发被提到一个重要位置。但受到远古时代微商式粗放运营的影响,很多人对于社群运营的印象还停留在信息轰炸、朋友圈刷屏等,殊不知好的社群运营才是如今时代的流量解药。
如何进行精细化的社群运营,需要从认知、输出、交互、裂变、转化等 5 个阶段入手,从而达成“流量”通往“留量”的道路。
认知:用户标签的梳理
如今的时代,你对用户的认知再也不能像微商那样,比如这个是“宝妈”,这个是“外企员工”,这个是“大学生”,这种认知过于粗放、低像素,且毫无意义。
对于用户的标签也是需要精细化梳理,更好的认知你的用户群体,才能摸透他们的深层需求和潜在欲望,并对标签大致相同的用户进行同策略的运营,这是精细化梳理的必要性。时代是基于数据剖析得出来的用户画像,但冷冰冰的数据如果缺少人为的沟通参与,还是不够精准。
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你对用户的标签需要细化到像素级别,比如“中产阶层老公是体制内员工自己在家带孩子有闲暇时间的宝妈”,比如“每个月生活费 2000 以内消费力一般但是喜欢潮牌的大学生”,比如“频繁出国办公喜欢免税店购买奢侈品的外企员工”。
在社群之中,你跟用户的沟通得出的信息是大数据无法做到的,用户的消费反馈也是如此,在数据上,用户的消费反馈往往是基于好评得现金、优惠券等,数据下的颗粒不一定可靠,也没有温度,说到底,数据只具有参考意义。
数据辅助下的人性化运营才是出路。
基于社群运营,你足够了解用户,能够获得他们的信任和喜爱,能在他们的圈子“一呼百应”,达成一个小圈层的 KOL,那么这个社群将极具长久的消费潜力,同时,大多数社群运营不是单个式的,可能十个甚至上百个。同时,社群营销的经验和模式完全是可复制的,这为更广阔的的消费市场开发提供了前提。
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2023-01-12

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