社群运营干货:社群的定位、聚粉、内容打磨、用户留存、转化

一、社群的定位是什么?

给社群定位前我们要思索两个问题:

一个是你计划解决什么样的问题?

另一个是你计划确立什么样的社群?

社群是一个系统,要素是人,有规模差异和质量差异;社群的结构主要是人际关系,由规则决议,包罗正式规则和潜规则。我们确立社群肯定是带着某种目的而才确立的。

以是确立社群前就要问问自己,想要确立什么类型的社群?规模人数若干?在哪些渠道确立?想要解决哪些问题?社群的规则是什么。

① 确认用户的身份

找准用户的身份特征是形成社群的第一步。

例如一个针对年轻女性用户的社群,在推广的时刻就针对年轻女性的特点,推出“寻找你生掷中的男神“流动,订阅号几个小时就到达十万+,吸粉效果惊人。这个群体的用户,一方面热衷新鲜事物,对娱乐话题兴趣最大,又到了谈婚论嫁的年数,就能一下被话题吸引住,成为社群的粉丝。

② 不停强化兴趣标签

苹果手机的社群粉丝,喜欢追求科技感与前卫感;罗辑头脑的社群粉丝,具有自力、思索的配合标签;豆瓣的社群粉丝,对文艺气质、情怀有着配合追求,以是这些品牌在运营社群时,会推出一系列切合粉丝兴趣,同时又具备持续性的话题,以此不停强化兴趣标签,给精准用户带来共识。

当粉丝的兴趣点在社群之中获得不停强化,品牌的粘合度自然就水涨船高,社群粉丝的身份认同已经成为信仰。

二、定位人群在那里?

我们要在那里找到第一批的种子群员?要召集到人,肯定是在人多的地方找,例如微信、微博、QQ、facebook、知乎、豆瓣等。在这些平台中找到跟你用户画像相近的人。

譬喻我们要找到一群做外贸的人,我们可以加入外贸相关的微信或者QQ群,进入群后可以通过内容吸引让她们自动加我们,我们也可以自动去加她们。先确立焦点社群,再逐步扩展更多的社群。实在家人加群并不难,许多时刻我们一天就能确立好几个微信群,难的是若何做好维护和转化工作。

关于聚粉有三个要害点提供应人人:

1、精准:

粉丝不精准,人人就不能同频,纵然聚在一起,也没有配合语言,很难形成社群,更很难有后期的转化和社群运营的效果。实在说白了,虽然说社群的生长,需要一定规模的粉丝基础,才气形成较大的社群势能,往前生长,然则,社群的粉丝,重点在于质量,而不仅仅是数目。社群运营,也就是把味道一样的人聚在一起同频共振,以是引流的方式实在太多了,为什么许多人一上来就误入歧途,甚至是用买粉丝、骗粉丝来引流,看似流量很大,却是费力不讨好。

2、群集:

群集的意思,得有一个独特点的焦点价值,通过这个焦点价值,把调性一致的粉丝吸引过来,聚在一起。实在吸引也不太准确,可能是诱惑更适当一点,就是你得通过带有互动和技巧的价值展示,让更多的粉丝知道你的价值,愿意自动加入过来。这里还要特别强调价值,配合价值观才气保证社群的稳固,而且价值不能太泛,否则群集来的照样品味不相同的人,要相对聚焦,好比“一起变好”就太泛,“做效果付费的先锋官”就相对聚焦。

3、时间:

就是我们必须明了,社群粉丝的群集,本质上是粉丝时间的占用。有三点需要特别注意,第一点是,不要让粉丝以为时间支出许多,只管在粉丝碎片化的时间上下功夫,让粉丝感受到分外的增值和收益;第二点,要尽可能多地,想办法留住粉丝在社群的时间,这用一个尺度来形容,叫粉丝的活跃度,活跃度纷歧定是谈话,也可以是介入度、忠诚度;另有第三点,让粉丝破费在社群的时间是有用时间,有用时间的意思是时间花的有价值,首先要对粉丝自己有价值,其次是对社群成员有价值,无论是资源照样人脉,要让粉丝以为是在省时间,而不是浪费时间。

三、明确社群能给群员带来什么?

在以往的社群运营中,自愿加入社群的有常见的几种类型:

第一种真正想学习获取知识的;

第二种为了交朋友、凑热闹的;

第三种纯粹为了进群捞人的;

第四种做营销打广告的。

第一二种人是我们重点培育的用户,针对这群人我们可以提供应他们普遍需求的知识内容,同时还可以通过谈天互动的形式来领会他们个体的需求,并凭据运营需要去知足他们。

这里以提供内容价值为例举行先容

“内容为王”已经成了营销人口中的必谈字眼,生产内容、计划内容、流传内容、内容沉淀、内容变现、内容引流,都强调了内容的重要性。

1、内容的多形式化

首先要明确的一点是,内容不只是文字,还包罗视频、音频、图片等多种形式,差别形式的内容有差别的设计方式,有差别的显示张力。相互之间也能很好的连系。好比转发朋友圈最一目了然的是图片,内容含量最多的是文字,凭据需求连系。

2、相符调性的内容

其次,内容要相符调性。现在越来越多的品牌忘记了计划人格。所有的微博都是“么么哒”和“无节操”,人格都是90后亲热小编。所有的产物文案都是“最新XX手艺”“颠覆性科技”,人格都是虚伪参数的手艺专家。一模一样的口吻和人设,无法给用户留下深刻的印象。

3、硬广时代已经已往

再次,广告是内容,内容也是广告。现在人们不喜欢广告,不是广告自己的问题,而是部门广告过分使用华而不实的文案。现在的广告考究提供价值,再配合温暖的植入,硬广的大势已去。官博官微的作用不是公布一些伟光正的文字,而是通报价值,用户的信息渠道太多了,没人会专门关注你,为了看你的广告。

4、内容要经由合理的计划

公布的内容要经由合理的计划,包罗天天、每周、每月公布的时间和频次,整体内容的偏向,公布内容的范围和数目,都需要举行详细的计划。这样有助于养成用户的习惯,好比罗胖的60秒语音,不只有用流传内容,还能借此宣传“死磕”精神。另有一些不适宜的内容要规避,不是所有营销都可以做,不是所有内容都可以发。

四、若何留存群成员?

1、通过焦点用户、节点用户动员社群留存

社群运营不能用扁平化的方式来运营,我们要对用户举行分层治理,并从中筛选出与社群焦点价值最契合并且有服务精神的焦点要害用户,有意识的去培育他们成为社群的KOL。这些焦点用户甚至能取代运营职员,协助我们对社群举行宣发、裂变,动员社群气氛,积极参加流动,举行一样平常维护,对社群产物提供反馈。由于他们自己就是用户,能让其他用户削减隔膜感,他们的推荐也更有说服力。他们还能起到标杆作用:提供一些奖励给他们,让他们动员其他成员积极参加流动。

但要特别注意的是,一定要制止物质性太强的奖励,精神奖励如称呼、优先流动资格是最合适的,许多事情一旦跟钱联系到一起,就很容易变味。

2、适时适量的流动

好比说像霸王课这类学习型社群,每周都市有牢固的线上线下课程,平时还会有种种福利发放,保证基本内容供应的同时,也培育了用户习惯,确立了一定的行业尺度。

在流动的选择上,我们初期一定选择“轻、短、高频”的流动最先做起,这样更有助于用户粘性的快速形成。

“轻”是指流动成本相对较低包罗企业的人力和物力成本和用户的介入成本两个方面。

“短”是指单个的流动的耗时要短,不要想选秀一样,海选、初选、八强赛、半决赛、总决赛之类的搞个十天半个月,厥后用户都失去兴趣了,留你一人在自嗨。

“高频”是指流动的举行频次要保证,不要心血来潮了,才搞一次。而是要养成准时或者定点的举行,这样有助于让用户养成习惯,最好是你不用通知他,他就知道你那天要在哪个平台举行流动了。

3、工具化提高运营效率

做社群运营,一定要明白一些工具和技巧。否则再运营一个几百人的社群的时刻,其难度可想而知。网上可以搜到许多社群运营工具,辅助人人更好的治理自己的社群:包罗签到、活跃度、群谈天精髓整理、群义务公布等,一步了然。

对于工具的推荐,我在之前这篇文章里先容过:

《无论电商照样知识付费,这两个社群运营妙招你得知道》

五、若何将粉丝转化成为付费用户?

社群就是围绕一个价值点凝聚的效果,而最终的目的就是价值的最大化。一直以来都在说社群一定是基于产物,这个产物有可能是物、也有可能是人或者是服务。而做社区所花费的人力、时间、财力都需要成本,那么变现是社群不可或缺的环节。这个就凭据社群运营的目的而定。要做到用户乐成转化,一定要知足几个方面:

引起用户的对产物的兴趣;

产物能够知足用户的需求;

产物能辅助用户解决问题。

关于社群变现,我在之前的这篇文章里也分享过一些内容:

《社群变现难?你可能漏了这些步骤》

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