微信社群的复购率竟然高达43%

教培机构:微信社群营销三步曲

来源丨苏谈彬  作者丨苏谈彬 熟悉在线教育的朋友应该都知道,在线教育是一个极其重社群的行业。 不同于社区运营,或者App运营,在线教育的整个增长模型,几乎完全依托在微信生态之上,以下描述的业务流程,虽然简单,却应该是很多在线教育机构的业务现状: 1

本文是群接龙创始人梁小桥在2019第二届社群拼团闭环会上的分享。


今天这个主题是“社群团购”,但是我结合我们公司做的事,我经常上台讲的都是“社区团购”。
我回去翻了一下数据,社群团购和社区团购有什么区别?
我看了一下,其实在我们平台上用工具做社区团购和社群团购人员的比例差不多,为什么呢?
平时我主要讲一些社区团购的东西,因为我觉得逻辑关系更复杂。
社群团购就是今天所讲的话题会更简单,所以我平时没有过多地研究。


今天我分三个板块对平时的业务进行拆分,提供一些案例让大家有值得借鉴和学习的地方。


1


社群团购等于社区团购吗?



其实我认为现在有一个现象,这两者结合的点非常多,从事社区团购的宝妈、人员,很多正在转向社群团购,这个现象也是有意思的。


我们先看一下社区团购和社群团购这几个区别,可以看到一些不一样的地方,可能年龄、层次、消费群体大致一样,但也有一些不一样的地方。

首先最大的不一样是物流。
我认为最大的不同在于物流方式,社区团购最多的物流方式是到店自提,人与人的见面、拿货,我们称这个物流方式是落地配,配到团长的提货点,再由团长分发给顾客。



社区团购更多的是一键代发,这个更灵活,但是成本相对高一些。


交易关系方面,由于地理位置有限制,所以关系相对来说会更加熟悉更加紧密,这是一个强关系的交易。
做社群团购地域范围不受限更广,交易关系更加松散,是陌生人关系和半熟人的关系。


交易场景一样的地方在于微信群,不一样的地方是社区团购有实体店或者是提货店,社区团购通过线上和物流的方式进行交易。


主打的品类区别就非常大,在线上能够做好生鲜板块的平台或者是个人并不多,为什么今年和去年社区团购特别火,因为解决了社区生鲜的痛点,从品类上而言,社区团购是以生鲜为主,社群团购是美妆、零食、农特产品、日用品等标准化产品作为主打的支撑。


这是我们数据上拎出来两个不同的地方,左边的是社区团购主营的品类,右边是社群团购。
这一字之差,经常容易搞混。


2

菜市场的大妈都做社群

再看一下2018年到2019年,拉出这两年社群的人员和增长趋势大概可以看到,其实在从事这个业务的人员越来越多。


微伴助手 – 强大免费的企业微信社群管理工具(可替代WeTool)

不少朋友问我有没有替代 wetool 的软件,希望有合规并且不容易封号的。今天就给大家推荐的微伴助手,就是这样一款基于企业微信官方接口开发的合规的社群管理工具。一款从引流获客到客户转化,可以全方位解决的私域流量管理工具。你不仅可以用来管理客户、运营

这是目前通过微信群在我们群接龙里面,每天进行交易的热点图,主要集中在长三角、珠三角、华北、东北地区。



通过微信群来做生意,这个场景已经非常普遍了。这两个月我经常到沉到线下去观察这个场景,应该来说如果菜市场的大妈都做社群的时候,说明这是一个现象级的一种交易方式。


我回家乡的时候,原来菜市场都是传统的交易,可能会嫁接上互联网美团、美菜的平台,现在有一些发生了变化,我发现同样做海鲜的店,有两三个店的生意从早上开始到晚上七点钟,都是陆陆续续有人拿货的,旁边只有买菜的时间、饭点的时间会有交易,我跟他们店主去聊,我问他们是用什么方式用客源不断?
他们现在一共有8个群,都是满的,这是菜市场的一个变化。


3

社群的复购率是非常高的



前几天又转了几个菜市场,发现每个菜市场,做的好的都在做社群,把流量引到社群进行二次交易,来做一个流量的变现。


我不知道在座的有没有做实体店的,现在实体店的流量其实是比较难控制的,做的好的能够把流量圈到群里,但这有一些行业的限制。
看一下这个案例,在五月份到东北看的一个案例,这个水果店在辽宁的锦州,这个城市比较小,人口才六七十万。
因为我们看他的数据比较大,所以我们到店里面进行访问和采访。
通过这个店可以看到现在一个年轻人创业的趋势,这个店2011到2017年是他父亲在经营,(他父亲)经营的时候,在60-70万人的小城市,是180平米的小店,每天的营业额可以达到6000、7000、8000元,这个(营业额)在实体店当中还可以。
到了2017年,现在的店主因为炒股的原因,欠了很多债,找不到工作也不想去找工作,因此跟他父亲说要盘下这个店。

2017年1月份开始正式经营接手父亲的水果店,每到店的一个客户他就把他们拉到群里面,进行二次营销。
现在做到的规模每天零售交易额达到了15000-18000元,这个店是365天开着的,不休息。
以前是25个群,现在是28个群,都是满员的群。
每天在线上的交易额至少有五到七万。
复购率是非常高的,他发了一个截图给我,复购率是43%。
口碑非常好。



很多大的平台都想挤进这个城市但是挤不进去,因为这个城市人很少,并且几乎已经成了他的客户,别的平台都是一些中心式的平台,想切入生鲜、水果市场打不进去,别人也不会认。

这是在汕头的两个小伙子,原来是做快餐店的,现在不做快餐店了,他们呢觉得做快餐非常麻烦,因为不管有没有客源,都要采购,采购完了销售不完还有损耗。
现在他们是怎么做的呢?
他们到了某个大学,每个宿舍楼都去扫一遍,给一些小礼物,去吸粉,建了几个群。
每天会在晚上九点半的时候,拿出三、四款饭菜在群里做一个预售,几乎也就是10分钟到一个小时,200-300个学生就订完了,每天中午12点15分准时会送餐到宿舍楼下边。
这两个小伙子,他们每天的订单大概是3500-4000块,每个月的交易额是12万。


在座的各位可能看不起这点钱,但是开实体店里面,这个12万他不需要交人工成本,而且没有任何的损耗,也没有门面成本,利润是非常高的。
如果没有损耗提前把钱在群里收回来,而且不用请太多的人工和水电,那么你这个利润至少可以达到50%。


每个月12万,也就是有6万块钱两个人是可以分的,这是在创业年轻人算是可观的数字,而且复购率非常好。
只要每周菜色不一样,保证质量,用好的油,用好的米,好的肉,复购率非常高,偶尔也会做一些营销。
原来我看他们会写一大段文字,现在连文字也不发了,现在就几张图片,因为已经达成了信任了。


4

社群运营一定要做水军


这两个案例,是我们看到非常有趣的现象,都是通过微信群。
我再讲一下这个运营的案例,应该听得非常非常多了,也就是如何运营好社群。


我们平台做的比较好的一个团长,他们从来不讲流量、分销、裂变,他们讲的是信任、品质,讲的主要是对人的信任,所以对品质要求非常非常严格。


我们东北的用户吸粉有天然的流量,每天到店了以后,比如买了100块钱的东西。
付费的时候,如果进群立马减五块、十块,一定可以把你拉进来,拉进来了以后。
会员制我认为是比较传统的锁粉的方式,现在他们锁粉主要在群里面,你如果享受到会员的待遇就要进群,如果退了群就不是会员了。
非常简单,也非常粗暴。
并且在群里每天会有红包,也有不一样的产品更新。
主题明确,群里没有任何的废话,就是产品应该怎么用怎么吃,包括有什么折扣和什么价格,复购率非常高,不会讲任何无关的事。


每天会有一些固定的工作,包括每天的文案。
我以前也做过营销,做多了以后发现万变不离其宗,一个是爆品的秒杀非常有诱惑力、折扣产品限量、随机红包、阶梯价等等。
活动预热方面,现在特别流行场地的直播,放一些视频,产品的展示。
最重要的是水军的互动,只要做社群的,都知道水军的作用是什么,只要用得好的,销量一定会翻倍的。


每个群,不管是自己的客户,还是自己的朋友,一定要做水军。
我之前做实体店的时候,拉了一个群,大概有70个人,里面只有10来个是客人,我们50多个都是水军,几乎每天都是水军先上,或者是我自己当好十几个水军,我都需要那笔去记,哪个是哪个。
但每天的复购率非常高。
我们不提倡去骗人,但是合理的水军,这个配比1:
9,或者是2:
8我觉得还是很有必要的,在你有危机的时候,换一个马甲可以帮到你。



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