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近几年,借助社群将新零售玩的风生水起的连锁品牌企业层出不穷。因为越来越多的企业认识到,未来没有专属社群的企业,将会在社群经济时代,失去很核心的竞争力。社群,已经成为了企业的标配。
社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好,通过某种载体聚集人气,通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。
传统电话销售效率下滑
1、打电话的人越来越多,接电话的人越来越烦;
2、电话沟通话术高度同质化(标准的客服式话术,标准套近乎话术)导致接听者对千篇一律的话术免疫;
3、电话作为沟通媒介,信息传递条件比较高,接听人必须有闲暇时间并且环境允许才可以接听,信息无法保存;
4、电销技术要求高,稍有错误就可能导致意向客户消失;
5、电话销售会出现信息输出口径不统一的情况;
6、电话销售引流效果和成交率逐年下降,目前要成交 1 单少则需要拨打几百个电话多则需要拨打上千个电话,1 个电话平均 1 分钟,1000 个耗时 1000 分,这里还不算接待时间。
在这个时候,社群营销就发挥了其独特的优势,借力微信群运营,把具有相同爱好和话题的目标人群聚集在一起,相互交流和分享,可以持续地影响顾客,达到事半功倍的效果;
帮助我们拉近与顾客的距离。拥有相同兴趣爱好的人,在群里很容易能找到归属感与共鸣。
更容易让顾客了解产品。在日常内容运营中软性植入产品信息,可以让顾客在潜移默化中了解产品,进而使用产品。
培养群内“意见领袖”或“粉丝”,形成口碑传播,更利于推动群内顾客对产品的认可度,扩大效益。
什么叫社群运营裂变行为非凡社群运营裂变营销
那么如何提升社群营销核心竞争力,做好社群营销?
最关键的是温度+情怀,而温度=产品+客群,情怀=服务+人文。从精神层面来讲,情怀就是价值观;从情感层面来讲,温度是服务和社群;好的社群营销,必须用情怀和温度重塑亲切感,建设一个有情感有温度的社群!
社群运营的目的
(1)社群是品牌与用户沟通最简单、最高效的方式,通过社群可以第一时间获取用户的需求点,也可以营销、活动信息第一时间进行通知。
(2)有问题与其百度,不如加入社群,直接讨论。对用户来说,社群的心理门槛低。
(3)羊群效应:社群内通过小号互动,非常容易出现羊群效应,带动粉丝参与。
社群运营的核心
很多人可能会说:为什么我的社群成了广告群、僵尸群?以社区、社群起家的小米总结了两大法宝:
(1)价值感:社群的价值在于高效且有价值互动沟通,既要奖励经常互动的粉丝,还需要引导社群话题、发布行业热点资讯等。
(2)参与感:当产品从“别人的”变成“我的”的时候,产品就立于不败之地。让用户参与到社群的运营过程中,形成用户的讨论群,而非官方的推销、广告群。
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2023-01-10

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